Glossaire
Chatbot
Un programme avec lequel on discute par écrit, comme avec une personne. Certains suivent des réponses prévues à l'avance ; d'autres, comme ChatGPT, rédigent librement.
Le mot vient de « chat » (discussion en ligne) et « bot » (robot). Un chatbot vous répond dans une fenêtre de conversation.
Tous ne fonctionnent pas de la même façon. Certains suivent des scénarios figés (« Tapez 1 pour… ») ou proposent des réponses préparées à l'avance. Ceux qui reposent sur des modèles de langage, comme ChatGPT, Claude, Gemini ou Grok, comprennent des phrases libres et rédigent leurs réponses. Selon l'outil, ils tiennent compte de ce qui a été dit plus haut dans la conversation, dans une certaine limite (voir contexte).
Exemple concret
Sur un site marchand, un premier chatbot vous propose deux boutons, « Livraison » ou « Retour », avec des réponses toutes prêtes. Un autre rédige une réponse à votre question posée librement : il est plus souple, mais ses réponses méritent davantage de vérification.
Pour aller plus loin
Mots liés
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