Un proche réclame un virement urgent. Un prétendu conseiller vous demande de confirmer une opération. Le message, la voix ou la vidéo semblent crédibles, mais la demande vous inquiète.
Vous pouvez interrompre l’échange et protéger vos accès sans avoir à établir qu’une Intelligence artificielle (IA)Des programmes capables de réaliser des tâches qui demandaient jusqu'ici l'intelligence humaine : classer, prévoir, reconnaître une image, comprendre ou produire un texte. Voir la définition a été utilisée.
Vous avez déjà agi ? Commencez ici.
- Carte, code bancaire ou virement : contactez votre banque sans délai.
- Mot de passe transmis : sécurisez le compte concerné.
- Lien ouvert ou fichier téléchargé : repérez ce que vous avez fait.
Gardez les éléments utiles, sans retarder les mesures urgentes.
Guide pour les particuliers en France. Les démarches sont vérifiées dans les sources officielles liées ci-dessous le 11 octobre 2026.
1. Interrompre la demande pour vérifier autrement
- Interrompre Raccrocher ou cesser de répondre.
- Recontacter Choisir soi-même un numéro connu ou le service habituel.
- Vérifier Faire confirmer l’identité et la demande avant d’agir.
Ne reprenez pas les coordonnées ou le lien fournis par le message suspect.
Pour un service, ouvrez directement votre application ou son site officiel. Ne validez pas une opération sous la pression.
Exemple fictif · un proche demande un virement
Le message : « C’est moi, j’ai changé de numéro. Fais ce virement et n’appelle pas. »
Ce que vous savez
Un numéro inconnu affirme être celui de votre proche. Cette affirmation ne confirme pas son identité.
Le contrôle utile
Appelez le numéro habituel ou contactez une personne de confiance susceptible d’être avec lui.
La suite : tant que la demande n’est pas confirmée par ce contact indépendant, ne faites pas le virement. Si vous avez déjà payé, passez à l’étape banque.
Cybermalveillance.gouv.fr : arnaque au proche qui change de numéro et vérification d’un message suspect. Pour le principe des imitations : voix et vidéos imitées.
2. Si la demande concerne votre banque
Ne transmettez pas vos mots de passe, codes de confirmation ou code secret de carte. Ne validez pas une opération pour prétendument en annuler une autre. Ne remettez pas votre carte à un coursier envoyé par l’interlocuteur.
Appelez votre banque sans délai avec ses coordonnées habituelles. Précisez ce qui a été communiqué ou effectué.
| Ce qui s’est passé | Première mesure | Éléments utiles |
|---|---|---|
| Carte compromise | Faire opposition | Paiements suspects |
| Accès bancaire transmis | Changer ou faire réinitialiser le mot de passe | Accès concerné |
| Virement effectué | Demander suspension ou retour des fonds | Référence, montant, bénéficiaire |
Signalez les opérations frauduleuses et notez les démarches demandées ainsi que leurs références. Les possibilités dépendent du cas ; ce guide ne garantit pas de remboursement.
Cybermalveillance.gouv.fr — faux conseiller bancaire. La fiche complète détaille les recours ; elle ne remplace pas l’examen de votre situation par la banque.
3. Si vous avez donné un mot de passe
Ouvrez vous-même le vrai service. Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez sa procédure de récupération ou son assistance.
- Accès Récupération, nouveau mot de passe et double authentification.
- Sessions Appareils inconnus encore connectés.
- Actions Messages, règles, publications ou commandes non voulus.
Changer le mot de passe ne ferme pas nécessairement toutes les sessions.
- Récupération : contrôlez l’adresse et le numéro enregistrés. Gardez une preuve des coordonnées inconnues, puis retirez-les.
- Accès : changez le mot de passe compromis, y compris sur les autres comptes où vous l’aviez réutilisé. Activez la double authentification si proposée.
- Sessions : capturez les connexions suspectes avant de déconnecter les appareils inconnus.
- Messagerie : vérifiez redirections et filtres. Conservez les preuves puis retirez les règles inconnues, avec l’assistance du service si nécessaire.
- Conséquences : contrôlez messages, publications et commandes. Prévenez les contacts concernés.
Cybermalveillance.gouv.fr : récupération et contrôles après un piratage ; mot de passe transmis par hameçonnage. Consultez les procédures complètes pour les recours adaptés.
4. Si vous avez ouvert un lien ou téléchargé un fichier
La prochaine action dépend de ce que vous avez réellement fait. Si plusieurs lignes vous concernent, appliquez les mesures correspondantes.
| Votre action | Que faire maintenant ? | Suite utile |
|---|---|---|
| Page ouverte, rien saisi | Fermer et ne pas poursuivre | Vérifier la demande autrement |
| Informations saisies | Protéger les accès ou moyens de paiement concernés | Compte ou banque |
| Fichier téléchargé, pas ouvert | Ne pas l’ouvrir | Demander conseil en cas de doute |
| Fichier exécuté ou logiciel installé | Demander une assistance adaptée | Parcours officiel d’assistance |
Un clic, à lui seul, ne prouve ni un piratage du compte ni le bon état de l’appareil. Un comportement inhabituel justifie aussi de demander de l’aide. Si vous suspectez une infection, cessez les opérations sensibles sur cet appareil. Sur un appareil professionnel, prévenez le service informatique. Ne confiez pas l’accès à votre appareil à l’interlocuteur du message suspect.
Cybermalveillance.gouv.fr : hameçonnage et fichiers et logiciels malveillants. Le diagnostic officiel aide à préciser l’incident ; ce tableau n’examine pas votre appareil.
5. Garder les éléments utiles aux démarches
À conserver
Messages, captures, numéros, dates, références de paiements et de virements. Ils peuvent servir à la banque et aux autorités.
À garder pour vos démarches
Ne publiez pas vos codes ou coordonnées bancaires. Relevez les références de vos échanges avec les services contactés.
Cybermalveillance.gouv.fr — preuves à conserver et démarches des victimes.
6. Choisir le signalement adapté
| Votre situation | Point de départ | Limite |
|---|---|---|
| SMS indésirable ou spam vocal | Plateforme 33700 | Suivre le parcours SMS ou appel |
| Paiement frauduleux | Banque, puis démarches auprès des autorités | Signaler un spam ne protège pas la carte |
| Compte compromis | Service concerné et assistance officielle | Signaler ne rétablit pas les accès |
En cas d’escroquerie, les fiches officielles détaillent le dépôt de plainte, notamment auprès de la police ou de la gendarmerie. Un signalement de spam ne le remplace pas.
Service Public — SMS, spam vocal, démarchage et escroquerie. Pour une opération bancaire ou un compte piraté, consultez aussi les fiches des étapes 2 et 3.
Le repère à garder avant de continuer
Votre prochaine action doit partir d’un canal que vous avez choisi.
Si l’identité ou la demande reste incertaine, gardez l’opération en attente. Si vous avez déjà transmis un accès ou de l’argent, engagez d’abord les mesures de protection correspondantes, puis poursuivez les démarches officielles.
Sources françaises consultées le 11 octobre 2026. L’exemple est fictif. Les schémas organisent les actions ; ils ne déterminent ni l’origine technique du message, ni l’état de votre appareil, ni vos droits à remboursement.